答：一般是由于账户类型或营业部没选择正确导致。具体可按以下方法处理：（1）请查询营业部是否选择正确（是否为您账户对应的所属营业部）；（2）请查询“登录方式”或“账号类型”与您输入的“账号”是否匹配。如“深A股东”对应的是10位数字的账号，“沪A股东”对应的是“A+9位数字”的账号，“资金账号”对应的是12位数字的账号。